余额宝遭遇信任危机灵云智能客服或将四两拔力量

编者按：BAT三国杀的局面一直存在着，其中阿里的余额宝一经推出更是惹得狼烟四起，随后遭到央视评论员、国有银行等多方面的狙击；也许人红是非多，近日余额宝客服又莫名被黑，导致临安大妈36万被骗，一时间因为信任裂痕，余额宝的人工客服变得不再so easy!

余额宝推出不到一年，如今已超4000亿规模且正疾速增长，其规模效应正超越创新光环，然而人红是非多，余额宝的大量吸金无疑搅了国有银行的饭局，连日来遭到各大国有银行的联合抵制，两会期间央行周小川虽已明确表示国家将不会取缔余额宝，但一波未平一波又起，近日百度词条人工客户莫名被改，导致临安大妈36万投资被黑，马云那句因为信任，所以简单瞬间变得沉重起来。

究其原因，余额宝幕后管家天弘基金的人工客服还待改善，虽然云小二的客户互助计划已经上线，但是难保信任危机再次出现，因而不是长久之计。

金融分析师王刚认为，天弘基金跟随余额宝暴增过快，风险指数也难免随之提高，客服的监管和硬件都有待提高，他建议天弘基金参照工银瑞信、广发基金等基金公司成功应用智能客服系统的典型案例，着力打造全新的智能客服体系，提升客户体验，从而达到四两拔千金的效果，弥补信任裂痕，促进投资。

而一直为各大银行、老牌基金公司提供智能客服解决方案的技术服务商捷通华声也表示，灵云智能客户服务系统采用全新自然语言理解引擎，将引擎具备的语义分析、关联问题推荐、多轮对话、图文消息回复、LBS位置服务等功能更好的应用于用户与银行、基金公司智能客户服务平台的人机交互当中，从而实现服务平台与用户的智能对话，在任何时间、任何地点，通过多种设备多角度扩大服务用户的范围，促成全方位沟通交流，弥补人工客服力量的不足，从而规避风险。

由于捷通华声公司采用了多模块松耦合、自然语言理解引擎与知识库松耦合部署方式进行设计，灵云智能客服系统可满足多法人机制，即一套智能客服系统满足多个机器人，多个账号高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离。知识运维方面也非常简单，统计方式原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。在客服中心未增加人员力量的情况下，灵云智能客服系统帮助客服中心增强了数倍服务的力量，并可根据用户需求的持续增强而不断扩充，实现省钱、省心、省力！

捷通华声期冀与阿里马云牵手，充分发挥灵云智能客服系统的优势，支持天弘基金打造更加完善的智能客户服务平台，为余额宝蓬勃发展保驾护航，.

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