游戏法师广东消委会正式向淘宝发函好评返现涉嫌违法kisi

广东消委会正式向淘宝发函：好评返现 涉嫌违法

要求纠正商家不当经营行动

购商品的评价是消费者选购商品的重要根据，对于络商家好评返现、差评骚扰的行动消费者也屡见不鲜。但是，商家这些利诱消费者好评的行为却已经触犯了我国相关法律法规。

8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝戒函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行动，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的购消费环境。

现象1：好评有礼 返现2元

山寨货好评率登顶

常常购的消费者常常会遇到这样的情况：购买商品后如果给店好评，并截图给客服，店将会给消费者返还优惠券或直接返还现金，下次继续购物时就会相应便宜。商家这种 好评有礼 、 好评返现 的优惠遭到很多消费者欢迎，也让很多山寨产品趁机登上好评榜首位。

在淘宝一家销售名牌运动鞋的店，看到耐克、阿迪达斯、新百伦等各种款式的名牌运动鞋，统一售价238元，而且商家地市显示为福建莆田。给予该店好评，配实物照片，评论超过10个字，并截图给客服，消费者就能取得2元现金返还。因而，在其商品评价中看到99%以上的好评，属于同类产品商店好评率最高，而且很多还有实物图片。

曾在该店购物的消费者李先生告知，他就是查看了累计评论很高才选择在这家店购物。不过，收到鞋以后，李先生发现，耐克鞋是假货，虽然附赠了购物小票、银行卡消费单等伪装成海淘的模样，但鞋子跟原版产品配色都不同，属于山寨产品。

很多消费者表示，商家的评价是购物的重要参考，好评有礼、好评返现等行为，人为地影响了消费者对商品的真实评价。

现象2： 好评 商品做短线生意

店经营两个月后失踪

消费者购基本会从销量和好评率两方面选择店，然而不少商家正是盯准了消费者这1习惯，只卖一两种产品，运用好评返现、好评有礼等方式吸引消费者给好评。当消费者用了一段时间后发现有问题，店早已赚得盆满钵满，关门大吉。

消费者赵先生一个月前从淘宝一家 天添向尚 通讯器材店购买了一款iphone6的皮套。 当时，我是依照好评率排序从中选择了这家，虽然不是最高的但也排在前5。 赵先生告知。据他介绍，当初该店就卖两款产品，一个是iphone6的皮套，一个是硅胶套，一周销量都有五六百件。

抱着试试看的态度，赵先生购买了一款皮套。收到货后发现，外观与正品相差无几。重要的是，随产品附赠了一张纸质的 好评返现 礼券，并附有如何好评的详细说明，到货3天内给店家好评就能得到支付宝2元现金返还。贪图小便宜，赵先生给了该店好评，并成功获得了2元现金返还。

然而，用了不到一个月，赵先生的皮套就开始掉皮，几个卡口的塑料圈也脱胶掉落。当赵先生准备投诉该店家时却发现，购买的商品已下架，店也已关闭再也找不到了。

现象3： 好评有礼 从线上转至线下

500张好评有礼券10元出售

好评有礼、好评返现等销售手段很多店都曾使用过，对其商品销售也或多或少产生影响。不过，好评有礼如今已从线上转至线下，以前标注在页上的好评有礼如今更多的是通过纸券情势，随商品一起寄给消费者。而纸质的好评有礼券也已成为了一种产业。

在淘宝搜到， 好评有礼 共有5318个结果，绝大部分都是出售好评有礼的纸质券，500张的价格从9.9元到14元不等。

除了用作赚好评的宣扬页外，该券还兼具退换货登记表功能。很多准备退换货的消费者自然成了 好评有礼 的宣传对象。很多消费者表示，商家这类好评有礼的赠券，让淘宝评价系统蒙上了一层阴影，原本就鱼龙混杂的购更加真假难辨。

省消委会：

好评有礼 差评受扰 均属违法

广东省消委会表示，近期接到不少消费者反应，淘宝及天猫购平台上部份商家为吸引消费者，提高销售量，采取 好评有礼 、 好评返现 等经营手段，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，引诱买家对商家或商品作出 好评 。同时，也有部份消费者反应，淘宝及天猫购平台的一些商家，对给予差评的消费者使用骚扰甚至恐吓的方式，要求消费者对差评作出删改。省消委会在对商品和服务进行社会监督、开展消费维权工作的过程中，也发现淘宝及天猫平台部分商家确实存在以上情况。

为此，省消委会召集投诉部、法律部、消费指点部等专业人士进行深入研究，并发函咨询权威法律专家意见。结果一致认为，上述行为已经触犯了我国相关法律法规，违背了公平交易、诚信经营的市场原则。

好评有礼、返现

侵犯消费者知情权

广东省消委会相干负责人表示，淘宝平台部分商家的 好评有环节是把工作做好。褚时健快慰对方。多年当前礼、好评返现 等经营方式，属于不正当竞争行动，侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。

省消委会进一步解释，首先，淘宝、天猫等购平台部份商家为吸引消费者、提高销售量，采用好评有礼、好评返现等经营手法，通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行动，严重误导了后续消费者，使其难以取得客观真实准确的商品信息，违背了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

粤消委会向淘宝发出劝戒函

8月25日，广东省消委会向淘宝发出劝戒函，要求纠正商家不当经营行动。省消委会根据《消法》规定，代表广大消费者，要求阿里巴巴加强监管、强化教育，坚决全面纠正商家的不当行动；加强并完善信誉评价体系建设，创造公平竞争、诚信经营的络交易秩序，为消费者提供安全放心的购消费环境。

同时，广东省消委会提示广大消费者，坚决抵制好评有礼、好评返现这类不当的经营行为，不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具。另一方面，省消委会向社会发出倡议，针对购侵害消费者权益现象严峻的情况，监管部门要采取更加有效措施，加大监管力度；媒体和社会各界要积极参与，加强监督，大家联合起来同心协力打击络商家的不当行动，共同营建安全放心的消费环境。

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