经销商如何做好服务管理容易

直接用一刷就能完成。而随着4G在中国的加快推广普及 经销商如何做好服务管理？

【建材】售前　　售前，是销售的前提和基础，售前做得好，可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。　　靠前，要做好门店内外的环境管理。

买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在门店停留，从而创造更多的销售机会。　　第二，进行系统培训。

有的经销商自己都不清楚先从哪些方面跟顾客介绍产品，如何能激发顾客购买？所以，没有经过培训就直接开店是较大的失误，要获知顾客需求及购买动机、产品知识（包括工艺流程）及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。　　售中　　销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术，售中，决定了能否成交。要做好售中服务，首先，靠前印象非常重要。而树立良好的靠前印象，要讲究五声四勤：

五声：迎声答声谢声歉声送声。即进门时有迎接的声音，询问要回答，无论买与不买，都要表示感谢，如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方，比如促销期限已过或让顾客久等了，要表示歉意，较后，无论买与否，都要欢送一下，坚决不能因为顾客暂时不买，或说了难听的话，而立马变脸，甚至连送都不送了。

四勤：首先是眼勤，要注意顾客的行为，如：招手、想咨询的眼神等，要能快速做出反应。其次是嘴勤：不仅要说您好、请、谢谢、抱歉、再见常规礼貌五句话，而且还要做到人未到声先到，以让顾客能感受到热情。手勤：要做到百拿不厌。腿勤：不让顾客久等，要快事快办等。　　再次，在售中，要遵循服务七准则：　　1、真正视顾客为上帝。待顾客如亲人、朋友，无论面对什么样的顾客，都能认真聆听，真心对待，而不是对顾客挑挑拣拣。　　2、不怠慢顾客。要做到有求必应，买不买，都一样的服务态度，即使遇到挑剔的顾客，也要通过自己真诚的服务，来进行感化。　　3、不轻易说不，不轻易拒绝顾客。顾客都不喜欢被拒绝，购物也一样，当我们没有顾客需要的产品品项或品类时，我们可以说：您可以看看这一款，它也许适合您。

4、永远面带微笑。板着一张阶级斗争的脸是无法取悦顾客的，要想受到顾客喜欢，必须要展露微笑。微笑是一种亲和力，是一种潜意识对对方的欢迎程度，所以，要想卖给顾客产品，就要求导购员要保持发自内心的笑，微笑通常露出68颗牙齿。　　5、不与顾客争执。有的导购员遇到不喜欢听的话，或者沟通中顾客流露出的不专业，马上进行迎击，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口头上赢了，实际上你已经输了。　　6、不要傲慢与自以为是。不要以为你是品牌，一流货色，而表现出你对顾客问题的不满、不屑，你要记住：产品非你一家，替代品多的是，傲慢与自以为是，只会让顾客疏远你。　　7、服务要持续。销售是一个连续的服务过程，也是一个情绪连续传递的过程，千万不要因为顾客暂时不买，或做比较，而出现服务虎头蛇尾等现象，这种短视，会给竞争对手以可乘之机。

售后　　良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为意见领袖而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。