3件羽绒服放洗衣店半年洗没了维权

3件羽绒服放洗衣店半年 “洗”没了！

顾客和洗衣店“打”起来了，起因不是衣服被洗花了洗坏了，而是洗没了。这件洗衣纠纷，消协都说很少见。

    洗衣店说衣服已经取走了，顾客当时没拿票，但提供了姓名和号码，洗衣店一核对就把衣服交给顾客了，店里还有顾客的签字；可顾客坚称没取过衣服，要洗衣店赔偿！为这事，顾客还打了110报警。昨天，将此事反映给消协，工作人员称，这件事比较特殊，如果调解不成，双方只能走法律途径解决了。

    羽绒服送洗衣店半年 顾客：我的衣服“洗”没了

    郭小姐家住铁西区，她在韩式衣本色洗衣连锁云峰北街店（以下简称衣本色洗衣店）办了一张会员卡。4月3日，郭小姐来到该洗衣店，送去3件羽绒服。“后来天暖和了，我就忘了这码事儿，直到快冬天了才想起来。”郭小姐说，10月20日，她翻出当时的洗衣凭据，来到衣本色洗衣店取衣服，结果却让她大吃一惊：“洗衣店说我的衣服5月9日已经取走了13200，他们拿出一个本子，上面的签字是我的名字，可我一看根本不是我的笔体！”

    昨天，郭小姐气愤地说：“我后来找了他们好几次要衣服，他们坚持衣服是我或我的家人取走了。我家就我和老公两人，我们都没有取过衣服，何况洗衣凭据还在我们手里。如果衣服真是被人取走了，那当时肯定没有凭据，洗衣店是不是应该查看一下身份证，验证一下真实身份，怎么能随便让人取走呢？”

    郭小姐称，事实上，她怀疑自己的3件羽绒服是被洗衣店或某个员工给弄丢或“霸占”了，这3件衣服购买时花了2500元。

    无票也能取走衣服 洗衣店：可能是她或她家人取走的

    昨天，联系到衣本色洗衣店，处理此事的是闻店长，“为这事我老上火了，我们拉拢顾客还来不及，怎么可能弄丢她3件衣服，何况她还是会员。”闻店长一肚子委屈铁路运输和邮政服务业纳入营改增试点地解释说：“我们经常碰到取衣服不带凭据的顾客，所以店里有个‘无单取衣记录本’。如果顾客不是会员，我们就让他拿身份证，然后记下身份证号让他们取衣服。还有的顾客像郭小姐这样的是会员，有时他们自己或家人来取衣服，但没带洗衣凭据，只要他们说出会员名字和，我们也都让顾客把衣服取走。郭小姐的衣服就是这样按‘无单’取走的，现在过了半年了，她又来朝我们要衣服！”

    闻店长称，据她分析，很可能是郭小姐当时取走了衣服，但现在她找不到衣服了，又恰好找到了洗衣凭据，所以就以为衣服还没取。“我提醒她是不是把衣服放那儿自己忘了，可是她很激动，还打了110。”

    闻店长说，店里在醒目位置挂着一个“顾客须知”，其中第13条是这样规定的：“请按约定时间及时取走衣服，如不及时领取，根据有关规定，超过约定时间7天以上者收取保管费每天1元，超过一个月仍未领取按无主商品领取。”

    “虽然须知是这么写的，但我们从没收过保管费，一般过一个月顾客没来取衣服，我们还会打提醒。”

    昨天，郭小姐说，必要的话，将去法院起诉。而洗衣店称，经过这事儿他们也长了记性，不能再这样让无票顾客取衣服了。

    本报也提醒消费者，在洗衣店洗衣服最好在约定时间内取走；而洗衣店也应加强管理，避免出现冒领或丢失。

    沈阳晚报 张萍　摄影 沈生