齐家网友吴先生在2016年12月29日参

高平历史网 2020-08-04 05:09:19

齐家友吴先生在2016年12月29日参加齐家团购会，下订博莱堡厨电商家。他在2016年1月交了4980元全款，在2016年年底联系商家送货，此时商家就已经迟迟给予不了发货。最终在14年3月份，为吴先生送货为：苏泊尔的油烟机灶具，博莱堡的热水器。

商家：博莱堡电器

用户：吴先生

活动时间：2012年12月29日

订单编号：

事件经过：

Step1.齐家展会下订：齐家友吴先生在2012年12月29日参加齐家团购会，下订博莱堡厨电商家。他在2013年1月交了4980元全款，在2013年年底联系商家送货，此时商家就已经迟迟给予不了发货。最终在14年3月份，为吴先生送货为：苏泊尔的油烟机灶具，博莱堡的热水器。

Step2. 送货后发现品牌不对，而且是明显的旧货：送货后，吴先生发现热水器很明显的是旧货，而定单的博莱堡油烟机灶具改成了其他品牌的产品，售后更无法保证。他此时联系站，站核实吴先生确实为齐家活动现场下定，客服第一时间给吴先生从博莱堡厂家联系以及申报齐家站的先行赔付。

注：此商家在13年，因投诉较多，被站定为售后不及时商家，并终止与博莱堡的线上线下一切业务合作。但在13年期间商家却毫无征兆的将南京经营店关闭。

Step3. 齐家帮助联系厂家：厂家在跟齐家客服沟通一周后，称此产品要退换必须找到收钱的经销商，因现在无法联系经销商，所以暂时无法处理。

Step4. 联系厂家未果后，齐家启用先行赔付机制：齐家本着完全为齐家的下订用户利益考虑的原则，将吴先生购买的产品全款，即4980元先行退还给吴先生。

先行赔付服务是指商家签署了齐家商城先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在齐家商城购买全新商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，站评定归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及齐家商城规则的规定，向齐家商城发起赔付申请。齐家商城核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

但是提出先行赔付申请，是需要符合一定条件的：买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务;买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含商品回邮邮费)为限。

该事件最新进展：站约好用户于3月27日在齐家南京站办公室办理了先行赔付赔款，与用户签订赔付协议，并且由站客服代表及用户双方签字，赔付款4980元已经由齐家财务打款至用户账户，此事圆满处理结束!

向广大友致歉：

齐家将在此次事件中深刻反醒，虽然博莱堡厨电商家在加入齐家南京站时经过代理资格审查、法人审查、工商局营业执照、交纳质保金等，但无奈装修行业水太深，还是没能给广大友以最大保障，在此齐家专家代表齐家向广大友真诚致歉!对不住了，且看我们日后的表现。

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齐家对博莱堡电器代理商发送旧货事件先行赔付站工作人员已于3月19日18:30至吴先生家进行验货与协商，通知他于3月22日家博会现场领取先行赔付的货款共计4980元，也请广大齐家友在团购会上共同监督!