[p]三星“爆炸门”

三星“爆炸门”：迟到了47天的召回民买账吗？

苹果：我出7。华为：我出9。三星：我出炸。苹果：要不起。华为：要不起。

这是在三星接连被曝出爆炸后，络上广为流传的一个段子，如今，被民恶搞成手雷的三星Note7，终于迎来了它的结局。

10月11日，韩国三星电子宣布全球停止销售Galaxy Note7智能，三星(中国)投资有限公司并向国家质检总局备案了召回计划，召回在中国大陆销售的全部此系列，共计190984台，包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品。至此，三星电池门事件在经历了47天后，对用户说了声建议您关机停用。

不满百日就被宣告死亡

截至2016年10月12日，中青舆情监测室共监测到有关三星爆炸的相关舆情信息共计246497篇，其中57004篇、App22070篇、论坛22053条、纸媒816篇、微博原文26132条、转发52309条、41266篇、博客8829篇、视频2160条、外媒4656篇，其他9202条。其讨论量与热度持续不断。此款负面缠身的智能，问世还不足百日。

8月26日，北京饭店金色大厅，三星Note7发布会郑重召开。据媒体报道，惊艳的舞台效果充斥着整个发布会空间，有所感，有所为的主题名称也用悬浮字幕的效果在现场进行了展示。不过，就在中国大陆发布会举行的前两天，韩国知名论坛却发布了多张疑似Note7爆炸的图片。9月初，全球曝出至少有35起三星Note7爆炸的报告。9月2日，韩国三星电子在首尔举行发布会，称将召回全球范围内发售的Galaxy Note7智能，并对已经发售Galaxy Note7的市场要求停止销售，其中包括美国、韩国等10个国家和地区，而中国市场却被排除在外。韩国三星电子这种歧视性的政策，立即引起了中国消费者的不满。

该话题一时成为人们热议的焦点，三星此前发布的歧视性政策更是受到众多中国消费者谴责。

9月14日，三星被中国质检总局约谈，随后宣布在中国召回1858台Note7。据央视报道，此前加拿大投资银行统计，在2015年三星智能的销量占据全球总销量的23.96%，苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。而在2014年，三星一度拿下了中国市场销量第一的宝座。作为三星重要的市场之一，在中国仅召回1858台，不少民认为，三星的诚意不够。三番五次推卸，三星一点没大企业的担当，诸如此类评对双方关系的改善能起到一定作用价，不胜枚举。

消费者的心不能召回

在舆论压力之下，三星的举动却令人困惑。

此前，针对为何中国的Note7不大规模召回，三星(中国)给出的理由是，9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，有的K一个主要栏目。这就告诫我们中国消费者可以放心购买。随即，就有中国消费者声称，自己的Note7有爆炸的情况。

对于有中国消费者站出来曝光的案例，三星于9月19日发布一条声明称，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。该声明一出，引发舆论场的二次高潮。在随后三星发的另一则声明中，则解释该声明没有完全考虑消费者感受，对此向消费者道歉。而其言外之意，众人皆知。

直至10月11日，深陷爆炸门的韩国三星电子宣布全球停止销售Galaxy Note7智能。

这一迟到的召回，民还会不会买账?

纵观舆论场，对于三星此次的爆炸门的处理结果，不少友认为这件事最终处理得当，维护了我国消费者的权益，但仍有友表示在归还消费者公道上，三星这次有些迟到。

中青舆情监测室截取2000条民意见，抽样分析发现，超四成友对三星此前按国家区别对待、售后区别对待的行为进行了严厉谴责。其中，多数友表示对该品牌好感降低。

近两成友感慨，自己很喜欢三星这款，三星召回产品，处理得当，但是其质量存在问题，对此表示很遗憾。此外，也有近两成友表示，在对问题产品的处理上，应该不分国界，国产商品若有问题也该严加处置。

就在中国的消费者以为三星Note7事件已结束时，10月13日，媒体报道，央视调查发现，在宣布召回和停止销售之后，三星Note7在北京市场仍然有售，且三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久，而在中国市场的召回细则迟迟没有出台。发问道：三星公司是否正在研究专门针对中国消费者的特殊召回政策呢?从全球召回不包括中国，到全球停止销售不包括中国，再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动，三星公司的这一系列行为，真的是像它的道歉声明中所说的那样，为中国消费者带来最佳的产品和体验吗?

iPhone7也炸了？

三星宣布全球停售Note7之前，10月10日，一则有关郑州男子购买的iPhone7炸裂的视频在络传播。但也有一部分友表示该视频中炸裂的原因仍有待考证。

讲道理，男人在视频里说他脸都被爆炸划伤。为啥距离爆炸屏幕最近的内部零件还没有看到明显的伤痕，有民指出了疑点。

不过更多的民希望像苹果这样一个具有全球影响的大公司认真对待，希望早日公布检测结果，并判断是否要召回该类产品，毕竟对手三星已经负地开始召回Note 7了。与此同时，呼吁国民支持国产机的声音此起彼伏：华为!你崛起的时刻到了!

安全问题，本无国界之分，无论哪国的产品都该本着质量第一为原则服务好消费者。然而在此次三星电池门中，面对处理问题产品时，三星集团带有地区差异性的系列举措，的确让人费解。

如今三星召回不再歧视，但三星因此前的举动，已在中国不少消费者心中倒下了，苹果会重蹈覆辙吗?

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