欧神诺熊亮

欧神诺熊亮：推进智慧门店，让买瓷砖像买快消品一样简单高效

这两年，陶瓷市场增长放缓，陶企破产、倒闭、重组的消息此起彼伏，活下来的企业纷纷寻找新增长点，在时代变革中寻找机遇。

作为陶瓷行业领先者，欧神诺在2019上半年实现营收22.46亿元，同比增长37.44%，实现净利润1.96亿元，同比增长19.89%，其增速远高于行业。备受行业关注是，欧神诺陶瓷在9月1日举办的21周年庆暨战略发布会上，发布了1+N产品战略模式，即以1种建筑陶瓷为核心，布局研发、供应链、渠道与服务等资源高度协同的相关多元化产品扩张战略，全新推出代表瓷砖N种可能性的景观厚砖、人造石、马赛克、实验室陶瓷台面板、铺贴系列功能材料等众多新品类，开启了陶瓷企业品类扩张的方向。

与此同时，欧神诺智慧营销再次进化，以独创行业智慧营销新平台及全面革新瓷砖运营新模式(智慧门店)共同打造的智慧营销新模式，将以其小、平、轻、快的特点，为终端解决经营痛点，为消费者带来全新的消费服务体验。

与此同时，欧神诺还发布了全新智慧门店模式，以革命性的科技工具为终端运营赋能，将传统经销商转型为品牌运营服务商，开启家居服务新体验，颠覆了行业对瓷砖门店运营的认知。

在欧神诺发布系列战略的1个多月后，我们在第34届佛山陶博会上对话了欧神诺陶瓷新零售部总监熊亮先生，听他分享欧神诺智慧门店背后的故事以及最新进展。

欧神诺陶瓷新零售部总监熊亮先生

一个城市可能有100家门店，在小区楼下就能体验

智慧门店本质上是服务模式的创新，开启了家居服务新体验。它采用了以总店为中心，以多分店覆盖全城的1+N门店模式，其中最小的社区店面积只有50㎡，通过小门店大范围精准覆盖，大大缩短了门店与消费者的距离。

过去，欧神诺在一个城市可能只有一个经销商、两三家店，如今一个城市可能有100个加盟店，点更密集，离消费者更近。消费者可能在小区楼下就能进店体验，获得量房、空间设计、施工跟进、售后等一系列专业服务。

熊亮介绍，欧神诺智慧门店针对不同区域市场的特征，创新出社区店、乡镇店等多种加盟店形式，50㎡门店即可精准覆盖周边10公里。每家智慧门店将会配套欧神诺智慧云商平台以及聚客宝小程序、交互大屏、3D云设计系统，只需3人就可以轻松驾驭宣传推广、售前售后服务、设计定制等运营难点，侧重服务体验，提高消费者活跃度。

熊亮现场演示交互大屏操作

让买瓷砖像买快消品一样简单高效

智慧门店模式，意味着欧神诺从卖产品向综合的运营服务转变，缩短消费链路和提高服务效率，让买瓷砖像买快消品一样简单高效，更好地服务年轻消费者。

熊亮表示，如今瓷砖的消费链路和效率发生了变化，60后、70后习惯买东西先去卖场逛逛，85、90后更愿意利用互联去检索信息，对品牌、产品、价格了然于心后前往线下门店体验。

目前，欧神诺打造了内容丰富的欧神诺站，与年轻人常用的互联入口达成战略联盟，比如跟天猫、腾讯、京东、土巴免、齐家等等，让消费者随时随地能检索到欧神诺品牌、产品、门店信息。同时，有意向的消费者信息将由总部传递到各地经销商进行预约体验，缩短消费链路。

消费者到店后，可以从智慧门店的交互大屏快速锁定自家楼盘小区，获取完善的户型信息，免去了前期上门勘察、制图等繁琐步骤，还可以查看各种风格的户型样板间设计效果。在充分阅览各类装修效果后，消费者可以对比、选定心仪的搭配和风格，同时在平台内选择自己喜欢的产品，随心搭配空间，由设计师快速提供效果图和报价。店内配置的欧神诺720DIY换砖系统的VR体验平台能让效果图所见即所得，极大提高服务效率。

消费者在欧神诺智慧门店进行VR体验

由经销商转型为运营服务商，提高效率和效益

熊亮透露，智慧门店项目由欧神诺总裁牵头成立，公司高层及中层管理人员加入。早在2013年已开始新零售模式探索，不断地迭代工具、打通系统、沟通人员;2018年秋季，推出了以服务专业化、运营高效化的智慧门店，并在多个地区进行试点运营，成效显著。

对经销商来说，过去是从厂家拿货销售并从中赚取差价，服务模式比较粗放、效益相对偏低。智慧门店模式下，经销商转型为运营服务商，统一管理一个城市的加盟合伙商，负责各个门店的品牌、产品、店面、渠道、价格、人员的运营和管理，为消费者提供更好的服务和体验。

欧神诺智慧门店效果(加盟店)

熊亮表示，跟传统店面相比，智慧门店有四大关键词小、平、轻、快。小，店面面积在50㎡至280㎡之间，社区店可能六七十平米就够了，人员配置一个店长、一个店员和设计师即可;平，一个城市开10家乃至100家店，只要有新楼盘交付、建材交易发生的地方，都有欧神诺智慧门店;轻即轻资产，投入10万起即可轻松加入;快，欧神诺为不同类型的加盟店制定了成熟的智慧门店运营方案，从门店选址、设计方案、施工到最后验收，全套店装流程紧密衔接，将原本需要耗费数个月的建店时间压缩到30天，节省大量的时间和人力成本。

目前，欧神诺智慧加盟店招募已在全国展开，未来一年之内将在全国打造2000家智慧门店。

：mafei

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