2011年三好一满意活动工作总结

2011年“三好一满意”活动工作总结

标题：2011年“三好一满意”活动工作总结

2011年“三好一满意”活动工作总结 2011年“三好一满意”活动工作总结 2011年我院在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以医药卫生体制改革为突破口，以“三好一满意”活动为载体，切实加强医院行业作风建设，着力提升医院服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步，为保障全县人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。 一、领导重视，明确，完善组织体系 为了确保“三好一满意”活动的顺利开展，我院成立了以院长为组长，党支部书记、副院长、工会主席为副组长，各职能科室主任为成员的工作领导小组，下设办公室，负责综合协调、组织督查、信息报送、工作交流、制定实施方案、定期向院领导汇报“三好一满意”活动进展情况和重要工作等。 二、突出重点，强力推动目标任务完成 （一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长 ……（省略948字，正式会员可完整阅读）…… 更多相关文章：2011年“三好一满意”活动急诊科开展“三好一满意”自查报告中医院扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设中医院开展“三好一满意”活动中医院开展“三好一满意”活动方案乡镇卫生院开展“两好一满意”活动实施方案卫生局局长在县医疗卫生系统“三好一满意”活动动员讲话在医疗卫生系统“三好一满意”活动动员会议上的讲话医院“三好一满意”活动汇报2011年活动方案：医院“三好一满意”活动实施方案2011年工作方案：医疗系统“三好一满意”活动方案卫生部“三好一满意”心得体会承诺书格式：行风评议暨“三好一满意”承诺书医院开展“三好一满意”活动情况汇报“三好一满意”活动简报急诊服务流程，深化优质服务。首先，抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务工作，缩短了检查报告时间，确保x线诊断、b超诊断、心电图检查等急诊结果在15分钟内出具报告，一般检查在20分钟内出具报告。其次，我院采取了就诊“一卡通”，简化了门、急诊和入、出院流程，制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度，按照规范化、人性化、精细化服务理念要求，优化服务流程，改善服务设施，不断加强双休日及节假日门诊力量。再次，增加了收费、取药窗口，缩短了患者排队等候时间。在门诊大厅安装了饮水机，设专人管理，确保患者开水的供应。给各病区及门诊各诊室配备了轮椅，为患者提供全面、全程、连续的优质服务。 第三，推行优质护理服务示范工程，构建和谐医患关系。深入开展“视病人如亲人、为患者送温暖”活动，在全院各病区开展优质护理服务示范工程，开展“六声”（来有迎声、走有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声）服务。设置专人为病人打饭，进行检查预约和陪送病人检查，方便了病人就医。采用三级质量考核管理方式，严格工作质量检查和考核标准，提高了各项制度、规范和职责执行的自觉性。定期调查病人对护理工作的满意度，广泛征求患者的意见和建议，让患者评出自己最满意的护理人员，作为医院每季度评选护理“服务之星”主要得分点，半年来评选出病人最满意的护理人员四人，促进了护理人员对工作的热情和主动性，改善了服务态度，提高了服务质量，得到了社会的广泛赞誉，优质护理示范工程工作得到了市级专家的好评。 第四，深入开展“志愿服务在医院”活动。在全院弘扬世博志愿精神，把志愿者行动与服务社会建设，促进医疗卫生事业的发展结合起来，通过上街、下乡义诊，宣传、发放健康处方，免费为老人体检、开处方，健康直通车等志愿活动，使医务志愿者成为引领社会文明新风、推动事业发展的中坚力量，逐步把医务志愿者行动打造成为我院群众性文明建设中的亮丽品牌。建立和完善志愿服务体系，创建社会化、多样化、专业化的志愿者服务基地，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制。积极开展“关爱生命”医院志愿服务行动，为社会志愿者搭建医院志愿服务平台，促进医患关系和谐和医疗质量提高。 （三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 第一，认真抓好医疗质量和医疗安全各项制度落实，增强医疗质量安全意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，制定医疗教学等管理制度72条，程序、流程37项，修订完善了三级医师查房、会诊、疑难病例讨论、危重抢救、死亡病例讨论、行政查房等医院核心制度15项并印发，做到人手一册。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院不定期聘外院专家开展医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。 第二，健全医疗质量管理和控制体系。积极开展“三基三严”训练、岗位技术大比武、大练兵活动，使医疗、医技工作人员“三基”水平不断提高，考试成绩均在85分以上。以卫生部制定颁布的《病历书写规范》为标准，结合医院的电子病历管理规定，对住院病历、病程记录及其相关病历资料的书写进行规范化要求，严格执行病历质量检查及出科病历评分，采取出现一份丙级病历扣罚书写者效益工资200元等考核监督办法，使全院病案甲级率达到95%以上。开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格规范医师处方行为，采取动态监控、预警等措施，促进合理检查、合理用药、合理治疗。以“平安医院”创建活动为契机，对全院各科室检查文书书写、操作技术、服务态度、病历书写、医疗应急等做了详细规范，引导医务人员树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 第三，严格规范诊疗服务。按照《处方管理办法》的要求建立处方点评制度，认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《临床技术操作规范》等规章制度，加大财务人员培训力度，严把收费关，通过开展“医患双项承诺”、“一日清单”、 “病人选医生、护士”、“护士护理承诺”和对重点优抚对象实行“四免六减五优先”（“四免”即免收门诊挂号费、免专家挂号费、免口腔科、中医科门诊诊查费、免门诊出诊费；“六减”即减常规检查费、减常规化验费、减住院床位费、减 ……（未完，全文共4436字，当前只显示2464字，请阅读下面提示信息。收藏2011年“三好一满意”活动工作总结）上一篇：职业病防治汇报材料下一篇：医院抗菌药物临床应用实施细则相关栏目：创建活动工作体会工作总结工作汇报年终总结个人总结