平台一对夫妻在宜家天津商场购物遇蹊跷

一对夫妻在宜家天津商场购物遇蹊跷

2012年12月20日晚上，我和妻子到位于东丽区的宜家天津商场购物。入场时，我们将部分衣物和包免费寄存在商场一楼的寄存柜中。可在晚上9点15分左右我们购物结账后准备取包时，却发现寄存柜的门已被打开，里面空无一物。后经商场员工指点，我们才得知：超过晚上打烊时间，商场保安人员会将寄存柜打开，取走并集中保管。当我们赶到保卫室准备取包时，看见几个保安人员正在翻查我们的包。我们立即出示了寄存柜的条码，保安人员先是拿出我的，要求我背诵出中的三个联系人，核实后将还给了我。随后又拿出包，要求我们说出里面有多少钱，并继续翻查我们的包。我们当时提出抗议并进行阻止，保安人员给出的答复是：他们此举是为了核对准确

，一是怕少了东西，二是怕包内藏有违禁品。经过据理力争，最后对方将包还给了我们。晚上10点多，我们才从商场走出来，心绪很差，不管出于什么理由，商场就有权力去翻查顾客的私人物品吗？ 读者徐先生

反映人讲述事情经过

12月22日，与反映人徐先生取得联系。徐先生介绍，12月20日晚上，他和妻子从宜家天津商场购物区出来时，是9点15分左右，已经过了打烊时间，但银台仍有正在等待结账的顾客。他们结账后走出商场准备取包，发现箱门已经打开，包没了，这时大约是9点20分左右。他们从一楼找到三楼，又从三楼找回一楼，才找到几位工作人员，通过询问得知，商场打烊之后会把寄存柜里的物品送到隔壁的保卫室代为保管。随后就发生了信中所描述的一幕。

徐先生说，既然要保证财物安全，商场从寄存柜中把顾客的私人物品取出来，应该封存好，为什么要把东西翻出来？商场有权力进行这种安全检查吗？

商场方面解释原由

12月23日上午，来到宜家天津商场采访。徐先生所反映的寄存柜在商场一楼，是无偿使用的，顾客先将开着的柜门闭合，然后按寄包键，柜子会吐出一张条码纸并打开柜门，顾客放入物品后，关闭柜门，寄存柜自动上锁。如果想再打开，需要用条码纸在特定位置进行扫描。看到寄存柜上除了贴有操作步骤外，还有几项寄包须知：第5条，当天21：00前请取走你的物品；第6条，本商场实行自助寄包，违反以上规定自负。商场是晚上9点打烊，发现，对于打烊后如何处理寄存柜里顾客没有取走的物品，上面没有说明。询问一楼问询台的工作人员，工作人员表示商场打烊后，会有一个清理寄存柜的程序，但清理之后如何处理，她也不清楚。

随后找到宜家天津商场市场部，一位经理表示，对于12月20日晚徐先生的遭遇，他们已经知情，他们找到相关当事人员了解了事情发生的具体经过，客服部相关人员也跟徐先生进行了联络，向他表达了歉意，后来双方达成了一定的理解和谅解。这位经理说，宜家天津商场的确有打烊后清理寄存柜的内部规章，此举主要是怕出现违禁、危险物品。当天处理此事的工作人员有失误和不到位的地方，工作人员当时主要是怕后续出现财物上的争议，所以才对顾客的寄存物品做了清点。

公安部门称这一行为违法

采访了市公安局有关人士，据介绍，商场随便翻查顾客私人物品，实际上是一种违法行为，所谓的内部规定，不能凌驾于国家法律之上。如果商场发现疑似违禁、危险物品，应该报警，由公安机关对其进行处置。即使因为公务需要，执法人员要进行这种翻查私人物品的行为，也必须出示具有法律效力的搜查证件。

天津晟昊律师事务所律师马福忠将择机通过借壳方式接受采访时表示，商场中所提供的无偿寄存柜，在顾客将物品放入其中关闭柜门取得钥匙或条码纸开始，一直到顾客再次打开取出物品为止，这段时间内寄存柜的完全使用权归顾客所有。如果一定要打开，只有两条途径：一是顾客同意或授权；二是必须有合法手续或必要程序才行。如不，后果自负的说法，属于商家单方免责，不具有任何法律效力。保安人员私自对顾客物品进行查验，此举不但侵犯了财产权，也侵犯了公民的隐私权。

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