[p]近日来缘由

退赔耍无赖达芬奇家具又“画”出一大败笔

近日有消费者反映，达芬奇公司要求需要退货的消费者自行提供质检报告，否则不予退货。同时，“达芬奇”谢绝实行兑现其公然宣称的“假一罚十”承诺。达芬奇公关部相干负责人承认，的确需要消费者提供质检报告，并称“这样做是为了避免有些消费者钻空子，如果是使用了很多年的家具还怎么退？没法退了。”

近日有消费者反映，达芬奇公司要求需要退货的消费者自行提供质检报告，否则不予退货。同时，达芬奇拒绝履行兑现其公开宣称的假一罚十许诺。达芬奇公关部相干负责人承认，的确需要消费者提供质检报告，并称这样做是为了避免有些消费者钻空子，如果是使用了很多年的家具还怎么退？没法退了。

达芬奇家具是穿着意大利服装的中国制造，这是一种赤裸裸的失信行动，是典型的经营败笔，而今，达芬奇公司在善后的退赔过程中，又给消费者设置了自行提供质检报告门坎，并撕毁了己方先前作出的假一罚十许诺，再次践踏了消费者的权益，也画出了又一大败笔。

《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第24条规定，工商机关对专门性问题认为需要鉴定或者检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或检测部门鉴定，也可以由工商机关指定的法定鉴定或检测部门鉴定。对难以鉴定或检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担。这1规定对处理消费者与达芬奇公司之间的纠纷具有很强的参照意义。达芬奇家具的密码早已被媒体破译，众人皆知，达芬奇公司更是心知肚明，对于消费者的诉求也完全应该痛痛快快接受，根本不需要什么质检报告。由于达芬奇事件触及范围广，涉及消费者数量多，是共性的消费纠纷，且鉴定或检测达芬奇家具的产地或原料材质属于困难的专门性问题，如果确切需要质检报告，也应当由工商、质检等消费者权益保护部门统一出具，或由达芬奇公司提供无过错的质检报告，如达芬奇公司不能提供，则应承担。把质检报告抛给消费者，是举证的颠倒，更是故意刁难。

《消法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承当包修、包换、包退或者其他的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。达芬奇公司公开宣称假一罚十，这是达芬奇公司与消费者的一种公然约定，当达芬奇公司的售假事件暴光时，却谢绝履行约定，以耍无赖的方式亵渎了法律和诚信。

画家作画，屡出败笔，不能改进，万难成功；企业经营，屡出败笔，亵渎诚信，必将受到消费者的报复和市场的惩罚。达芬奇何去何从，自己权衡着办吧！

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