[p]了解中国

了解中国，并非易事 由丰田风波想到的

在进入中国市场的过程中，日本企业往往喜欢在欧、美对手面前夸耀的一个优势，那就是，“我们比你们了解中国，比你们熟悉中国市场！”但眼下，刚刚成为全球第二大汽车企业的丰田却在中国面临一场不大不小的“公关危机”。这一事件虽然已经平息下来，但却依然折射出国外公司对于中国的了解，对于中国市场的熟悉，可能并非如其所想象的那样彻透。

让丰田陷入“公关危机”的并不是丰田的产品质量问题，而是其在华合资企业刚刚推出的两款新产品的宣传广告。在“霸道”的广告中，丰田让传统文化中普遍代表中国雄武精神的石狮向“霸道”致敬，在“陆地巡洋舰”的广告中，丰田则让“动力充沛”的陆地巡洋舰在缓坡上拖着一辆看上去有点像解放牌军车的卡车慢慢前行。丰田没有想到，对于这样两则本来不很起眼的广告，却让一些中国受众解读出了“石狮－芦沟桥－抗日”以及“侮辱中华民族”、“侮辱中国军队”的意思。虽然，丰田很快作出道歉并停止刊发了有关广告。事件基本平息了下来，但这一事件却留给日本浏览次数已超过7000次。据友表示乃至其他地方的外资企业一个深刻的教训：不要忽视中国消费的文化心理特征，更重要的是，不要忘记与中国消费者进行更多的沟通。否则，一旦触痛了某些人群一些敏感的神经，就会引发各种危机。

笔者清楚地记得，在以前的一些采访中，一不要以为铅笔裙是淑女们的标配些日资企业在谈到自己在中国市场的优势时，往往显得信心十足地告诉们：与其他外资企业相比，不少日资企业一个很重要的长处就是已经很早理入中国，已经非常了解中国消费者、非常了解中国市场。从此次丰田“广告事件”所反映出来的问题看，丰田对中国、对中国消费者，了解得还不是很够。

进入中国二十多年的丰田尚且如此，更何况其他的企业呢？